سوالات
میں خریداری کیسے کروں؟
فی الحال، اگر آپ پاکستان کے اندر سے آرڈر کر رہے ہیں تو آپ پاک روپے میں آرڈر کر سکتے ہیں۔ پاکستان سے باہر سے آرڈر کرتے وقت، آپ صرف امریکی ڈالر، درہم اور پاؤنڈز میں آرڈر کر سکتے ہیں۔
اینروبا آفیشل کن ممالک کو بھیجتا ہے؟
اینروبا آفیشل جہاز دنیا بھر میں۔
کیا آپ اسی دن کی ترسیل پیش کرتے ہیں؟
فی الحال، ہم ایک ہی دن کی ترسیل کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔
میرے شاپنگ بیگ میں موجود پروڈکٹ کیوں غائب ہو گئی؟
براہ کرم ذہن میں رکھیں کہ اگرچہ آپ نے اپنے شاپنگ بیگ میں کوئی چیز رکھی ہے، لیکن اسے خریداری کے طور پر شمار نہیں کیا جاتا ہے۔ یہ ممکن ہے کہ کسی اور نے آئٹم کو چیک کیا ہو جب وہ آپ کے شاپنگ بیگ میں تھا اور پروڈکٹ اب اسٹاک سے باہر ہے۔ اگر ایسا ہے، تو آپ آسانی سے سائٹ پر واپس آ سکتے ہیں اور پروڈکٹ دوبارہ دستیاب ہونے پر نیا آرڈر دے سکتے ہیں۔
کیا میرا پیکج بیمہ شدہ ہے اور کیا مجھے اپنے آرڈر کے لیے دستخط کرنے کی ضرورت ہے؟
آپ کی تمام خریداریوں کو اینروبا آفیشل سے ٹرانزٹ کے دوران چوری اور حادثاتی نقصان کے خلاف بیمہ کیا جاتا ہے آپ کے شپنگ ایڈریس پر۔ ایک بار جب آپ کا پیکج آپ کے مخصوص ایڈریس پر ڈیلیور ہو گیا اور اس پر دستخط کر دیے جائیں، تو اس کا احاطہ نہیں کیا جائے گا۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کی خریداریاں بحفاظت اور بہترین حالت میں پہنچیں، ہمیں تمام آرڈرز کے لیے ڈیلیوری کا ثبوت درکار ہے اور ہم دستخط کے بغیر پیکجز کی ڈیلیوری کی اجازت دینے سے قاصر ہیں۔
اینروبا آفیشل کرتا ہے۔ ایک سے زیادہ پتوں پر جہاز؟
ہم فی آرڈر صرف ایک ایڈریس پر ڈیلیور کرنے کے قابل ہیں۔ اگر آپ اپنی خریداریاں متعدد پتوں پر بھیجنا چاہتے ہیں، تو ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ ہر منزل کے لیے الگ آرڈر دیں۔
کیا میں اپنے آرڈر کو ایک بار رکھ دینے کے بعد اسے تبدیل یا منسوخ کر سکتا ہوں؟
اس سے پہلے کہ آپ کی خریداریاں ڈسپیچ کے لیے تیار ہو جائیں ہم ایک آئٹم کو منسوخ کر سکتے ہیں، سائز تبدیل کر سکتے ہیں یا آپ کی بلنگ اور شپنگ کی تفصیلات میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ آن لائن ادائیگی پر مبنی آرڈرز صرف ایک بار رکھنے کے بعد ایک ہفتے کے اندر منسوخ کیے جا سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ، ہم آرڈرز کو یکجا کرنے یا کسی موجودہ آرڈر کو ایک بار دینے کے بعد اس میں ٹکڑوں کو شامل کرنے سے قاصر ہوں گے۔ اگر آپ کو کوئی ترمیم کرنے کی ضرورت ہے،
میں اپنے آرڈر کو کیسے ٹریک کرسکتا ہوں؟
جیسے ہی آپ کا آرڈر دیا جائے گا، آپ کو آپ کے آرڈر کی تصدیق کے ساتھ ایک آرڈر ID ای میل کیا جائے گا۔ یہ وہی ہے جو آپ کو اپنے آرڈر کو ٹریک کرنے میں مدد کرے گا۔ جب آپ ویب سائٹ پر سائن ان کرتے ہیں تو آپ اس ID کو بھی چیک کر سکتے ہیں۔ اگر آپ ترجیحی گاہک نہیں ہیں، تو آپ اپنے آرڈر کی صورتحال جاننے کے لیے ٹریکنگ نمبر کی معلومات کے ساتھ ہمارے کسٹمر کیئر کو کال یا ای میل کر سکتے ہیں۔
میں کسی چیز کو واپس یا تبدیل کیسے کروں؟
ہمارے پاس عام حالات میں کوئی ایکسچینج پالیسی یا واپسی کی پالیسی نہیں ہے۔ شاذ و نادر صورت میں کہ آپ کو کوئی ناقص، خراب یا نامکمل چیز ڈیلیور کی گئی ہو، آپ ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ گاہک اپنے آرڈر کو کسی مختلف پروڈکٹ کے لیے تبدیل کر سکتے ہیں یا اسی رقم (مائنس شپنگ لاگت) کے لیے آن لائن سٹور کریڈٹ کا اختیار حاصل کر سکتے ہیں، اگر وہ کسی پروڈکٹ کو واپس کرنا چاہتے ہیں۔
کیا مجھے میرے آرڈر کی پوری قیمت واپس کر دی جائے گی؟
ہم کوئی رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔ تاہم، ہم آن لائن اسٹور کو مساوی قیمت کا کریڈٹ دیتے ہیں، جسے آپ بعد کی تاریخ میں کسی اور چیز کی خریداری کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ یہ صرف اس صورت میں لاگو ہوتا ہے جب آپ 7 دن کے اندر آئٹم واپس کرتے ہیں اور اس میں شپنگ کے اخراجات شامل نہیں ہوتے ہیں۔
مصنوعات کے ساتھ ایک غلطی ہے. میں کیا کروں؟
شاذ و نادر صورت میں کہ آپ کو کوئی ناقص، خراب یا نامکمل چیز ڈیلیور کی گئی ہو، آپ ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ گاہک اپنے آرڈر کو کسی مختلف پروڈکٹ کے لیے تبدیل کر سکتے ہیں یا اسی رقم (مائنس شپنگ لاگت) کے لیے آن لائن سٹور کریڈٹ کا اختیار حاصل کر سکتے ہیں، اگر وہ کسی پروڈکٹ کو واپس کرنا چاہتے ہیں۔
کیا آپ مرمت کی خدمت پیش کرتے ہیں؟
ہم خریداری کی تاریخ سے ایک سال تک مفت مرمت کی خدمت پیش کرتے ہیں۔
میں گفٹ کارڈ کیسے خرید سکتا ہوں؟
Enroba Offical ، فی الحال گفٹ کارڈ سروس پیش نہیں کرتا ہے۔